Как мы перестали бояться международных отправок
Привет! Меня зовут Анна, я руководитель небольшой компании по производству косметики ручной работы. У нас 12 сотрудников, мы работаем с 2019 года и делаем натуральные кремы и сыворотки. До 2022 года около 30% продаж приходилось на экспорт — в основном в Европу и страны СНГ.
Когда все изменилось, мы думали, что с международными отправками покончено. Крупные игроки или ушли или практически ушли с РФ рынка. Но потом нам посоветовали BQB Express, и оказалось, что мир не закрылся — просто нужно было найти правильных людей.
Как мы искали замену привычным курьерам #search
В марте 2022 года у нас лежали готовые заказы на 15 тысяч евро — в Германию, Чехию, Польшу. Клиенты ждали, а мы не знали, как отправить. Известная всем международная компания объявила о приостановке работы, остальные курьеры либо ушли совсем, либо работали с огромными ограничениями.
Первым делом попробовали обычную почту. Отправили тестовую посылку в Берлин — мыло и крем на 150 евро. Посылка шла три месяца, потом еще месяц лежала на таможне. Клиентка в итоге получила ее через четыре месяца, причем крем за это время расслоился от перепадов температуры.
Это был провал. Наша косметика портится при неправильном хранении, а клиенты не готовы ждать полгода.
Стали искать альтернативы. Обзвонили десятки логистических компаний. Большинство либо не работало с частными клиентами (только с крупным бизнесом), либо предлагало космические цены — в 3-4 раза дороже старых тарифов.
Почему выбрали BQB Express #choice
О BQB нам рассказал коллега с одного бьюти-форума. Сказал: «Там работают бывшие спецы из ушедших с рынка РФ компаний, знают свое дело».
И правда, когда я позвонила, сразу почувствовала разницу. Менеджер Марина не спрашивала «а вы точно уверены, что хотите отправить косметику?», как в других компаниях. Наоборот, подробно объяснила:
- Какие документы нужны для косметики
- Как правильно упаковать, чтобы ничего не потекло
- В какие страны можно отправлять без проблем
- Как рассчитывается стоимость— индивидуально под каждый груз
Главное — у них есть личный кабинет, где видно весь путь посылки в реальном времени. Для нервных предпринимателей, как я, это спасение.
Цены оказались конкурентными — значительно ниже, чем у многих альтернатив, которые мы рассматривали. При этом срок доставки — 5-10 рабочих дней вместо 3-4 недель у почты.
Что нас зацепило:
- Говорят по-русски и понимают специфику малого бизнеса
- Индивидуальный расчет— учитывают специфику груза и направления
- Не требуют минимальных объемов отправок
- Сами разбираются с таможенным оформлением
- Забирают посылки прямо из офиса
- Работают с 220 странами— больше, чем у многих международных курьеров
Как работаем сейчас и что изменилось #work
Первую посылку через BQB отправили в мае 2022 года постоянной клиентке в Вену. Волновались жутко. Посылка дошла за 6 дней, клиентка была счастлива.
С тех пор отправили уже более 300 посылок в 28 стран. География расширилась — теперь мы работаем не только с Европой, но и с ОАЭ, Казахстаном, даже с Австралией.
Наша текущая схема работы:
1. Получаем заказ— обычно через соц. сети или сарафанное радио
2. Рассчитываем стоимость доставки — через менеджера BQB, получаем ответ в течение дня
3. Упаковываем — по их рекомендациям, в пузырчатую пленку и крепкие коробки
4. Оформляем документы — все в личном кабинете, занимает 10 минут
5. Курьер забирает — в удобное для нас время
Самое крутое — упрощенное таможенное оформление. Если заказ до 200 евро на импорт или до 1000 евро на экспорт, то дополнительных сборов за таможню нет. Платишь только за доставку.
Изменения в бизнесе:
- Экспорт восстановился и даже вырос— сейчас 35% от общих продаж
- Расширили географию— работаем с новыми рынками
- Улучшили сервис— клиенты получают трек-номер и могут отслеживать посылку
- Снизили риски— потерь посылок не было ни одной
Реальные кейсы и результаты #cases
Кейс 1: Срочная отправка в Дубай
Ситуация: Клиентка из ОАЭ заказала набор для свадьбы подруги, до мероприятия оставалось 10 дней.
Решение: Экспресс-доставка через BQB
Результат: Посылка дошла за 4 дня, свадьба спасена
Кейс 2: Возврат бракованного товара
Ситуация: Клиентка из Германии получила треснувший флакон сыворотки
Решение: BQB помогли оформить обратную доставку
Результат: Брак вернулся, отправили новый товар
Кейс 3: Массовая отправка в Казахстан
Ситуация: Нашли дистрибьютора в Алматы, нужно было отправить 15 кг товара
Решение: По совету BQB разбили на 3 посылки для упрощенного оформления
Результат: Все дошло за 5 дней, дистрибьютор доволен
Наша статистика за 2023-2024:
- Отправлено посылок:317
- Общий вес:1,2 тонны
- Страны доставки:28
- Потерянных посылок:0
- Средний срок доставки:6,5 дней
- Экономия по сравнению с альтернативами:существенная
Что советую другим малышам {#advice}
- Не бойтесь пробовать международные отправки Да, стало сложнее, но не невозможно. BQB — живое тому подтверждение.
- Начните с тестовых отправок Мы до сих пор каждое новое направление проверяем небольшой тестовой посылкой.
- Изучите ограничения по товарам У каждой страны свои требования. В BQB помогают разобраться, но базовые знания не помешают.
- Упаковывайте правильно Косметику — в пузырчатую пленку, хрупкое — в несколько слоев, все — в крепкие коробки.
- Ведите учет отправок Личный кабинет BQB помогает, но мы дублируем все в своей CRM.
- Не экономьте на страховке Для дорогих посылок всегда берем дополнительное страхование.
Чего стоит избегать:
Отправки без трекинга — в 2025 году это моветон Слишком дешевых предложений — часто оборачиваются проблемами Работы без документооборота — все должно быть официально Больших посылок без разбивки — лучше 3 посылки по 5 кг, чем одна на 15 кг
Что получилось в итоге
За два года работы с BQB Express мы:
Восстановили экспорт и даже нарастили его
Вышли на новые рынки — ОАЭ, Казахстан, Узбекистан
Улучшили клиентский сервис — теперь отправляем по всему миру
Снизили логистические риски — ни одной потерянной посылки
Получили надежного партнера — команда профессионалов, которые понимают наш бизнес
Конечно, работать стало сложнее, чем в 2019 году. Но BQB доказали, что профессионализм и человеческий подход могут решить большинство проблем.
Сейчас планируем открыть официальное представительство в Казахстане — BQB помогают с логистикой туда-сюда. Так что мир определенно не закрылся, просто нужно найти правильных проводников.
P.S. Если у вас малый бизнес и вы боитесь связываться с международными отправками — не бойтесь. Начните с малого, найдите надежного партнера (нам подошел BQB), и все получится. Главное — не сидеть сложа руки и искать возможности там, где другие видят только проблемы.
Анна, основатель косметического бренда
