КОНТРОЛЬ ЗВОНКОВ — это бизнес процесс контроля и анализа качества входящих и исходящих телефонных звонков менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по сервису, иных сбытовых подразделений компании.
Прослушиваем звонки менеджеров по продажам, оцениваем эмоциональную составляющую звонка: уверенность менеджера, инициативу, экспертизу, культуру речи, позитивный настрой, исключаем грубость.
КАКИЕ БОЛИ МЫ ЗАКРЫВАЕМ С ПОМОЩЬЮ КОНТРОЛЯ СЕРВИСА И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ:
НИЗКОЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ — исключаем грубость, нарушение обещание, невежливость, негативный настрой менеджеров по продажам.
НИЗКИЙ УРОВЕНЬ ЭКСПЕРТИЗЫ — выявляем диалоги и менеджеров, которые не могут ответить на вопросы клиентов, плохо разбираются в продукте, портят репутацию компании.
НЕЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ В КЛИЕНТЕ — когда в разговоре инициативой владеет клиент, менеджер отвлекается, торопится завершить разговор.
-------------------------
ЧЕК-ЛИСТ ПО КОТОРОМУ МЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕМ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ЗВОНКОВ:
— Обращение к клиенту по имени
— Уверенность менеджера
— Инициатива
— Экспертиза менеджера
— Культура речи
— Позитивный настрой
— Грубость менеджера
— Недовольство клиента
-------------------------
УСЛУГА КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА СЕРВИСА ПОДХОДИТ ВАМ ЕСЛИ ВЫ ИСКАЛИ:
служба контроля сервиса
система контроля качества сервиса
сервис контроля выездных сотрудников
сервис контроль менеджер ошибка
отдел контроля качества сервиса
контроль уровня сервиса
контроль сервиса услуг
контроль сервиса обслуживания
контроль клиентского сервиса
контроль качества сервиса обслуживания
контроль качества сервиса
контроль качества клиентского сервиса
инструменты контроля сервиса
Подробнее о контроле качества сервиса читайте в статье:
https://otdelcontrol.ru/improve-service
