ManageEngine ServiceDesk Plus (Решение HelpDesk)
|
Поделитесь страницей в Социальных сетях
|
|
ServiceDesk Plus - программное решение для службы технической поддержки (help desk) на базе web-технологий, позволяющее управлять всеми процессами передачи информации из одной точки. Оно состоит из интегрированных модулей управления запросами / Request management (Trouble Ticketing), управления ресурсами / Asset management, управления заказами / Purchase order management, управления договорами / Contract Management, портала самообслуживания / Self-Service Portal и Базы знаний / Knowledge Base. ServiceDesk Plus объединяет все эти модули по приемлемой цене. Ключевые особенности Единый пароль Аутентификация пользователей производится с помощью существующих пар логин-пароль для Windows или Active Directory. Пользователям не потребуется запоминать новые пароли. Также Вы можете легко импортировать информацию о пользователях в ServiceDesk Plus для быстрого поиска по номеру телефона или электронной почте. Документирование обращений Вы сможете сохранять все запросы пользователей и ответы службы поддержки в единый документ для удобного поиска и анализа. Вы можете разделять документы, объединять, связывать и проводить другие манипуляции для повышения удобства работы. Сортировка запросов Программа автоматически направляет запросы в нужные отделы, классифицируя их по различным параметрам, уровням, ответственным лицам и .т.п. Оповещение сотрудников службы поддержки Ваши сотрудники службы поддержки всегда будут в курсе новых запросов, даже если они отсутствуют на рабочем месте. С помощью ServiceDesk Plus Вы можете настроить систему оповещения по электронной почте или SMS-уведомлений. Простые формы заполнения запросов Не утруждайте Ваших пользователей заполнением громоздких форм, с помощью ServiceDesk Plus Вы можете сами настраивать вид формы, добавляя необходимые для заполнения области. Инвентаризация Получайте полную информацию о Ваших рабочих станциях (Windows, Linux или Mac), сетевых устройствах, таких как принтеры, коммутаторы, маршрутизаторы, точки доступа, независимо от их местоположения. Вы будете в курсе истечения сроков на лицензии, поддержку для своевременного обновления. Управление инцидентами Расставляйте приоритеты инцидентов и эффективно перераспределяйте ответственность за выполнение тех или иных задач. Находите наилучшие решения с помощью встроенной информационной базы. Классифицируйте возможные проблемы и создавайте руководства по избавлению от них, чтобы пользователи могли сами решить возникающие сложности и другие...
Вас также могут заинтересовать
"Active Directory - центр всех организационных мероприятий: изменения должны отслеживаться, проверяться и по ним должны задаваться вопросы - это безошибочная практика управления изменениями. К сожален
Сменные кассеты для бритья DIVIS PRO3 PLUS: Измените ваше представление о бритье DIVIS PRO3 PLUS – это не просто сменные кассеты, это революция в мире бритья. Благодаря инновационным технологиям и уни
Рация Baofeng UV-9R plus. Портативная радиостанция Baofeng UV-9R Plus - это мощное устройство, предназначенное для связи в условиях активной деятельности на открытом воздухе. Она обладает рядом высоко
Рация Megajet MJ-600 Plus Автомобильная рация Megajet MJ-600 Plus — это радиостанция, разработанная для тех, кто ценит качество связи и надежность в любых условиях. Эта модель выделяется среди аналого
Задержка роста и развития, сильная прибавка в весе или его недостаток, а также признаки гормональных нарушений — основание обратиться к эндокринологу в Барнауле. Обратить внимание на здоровье важно, е
Внимание!
Информация по ManageEngine ServiceDesk Plus (Решение HelpDesk) предоставлена компанией-поставщиком Витасофт, ООО. Для того, чтобы получить дополнительную информацию, узнать актуальную цену или условия постаки, нажмите ссылку «Отправить сообщение».
|
